Hanna
Gerenciando a Hanna¶
A funcionalidade da Hanna é uma assistente virtual baseada em Inteligência Artificial, integrada ao aplicativo, que conversa com os moradores e os auxilia em diversas demandas do condomínio. Além disso, todo o histórico das conversas entre moradores e a IA é registrado e pode ser acessado pelos administradores por meio do painel.
Por que usar a funcionalidade Hanna?
A Hanna automatiza o atendimento inicial aos moradores, agilizando respostas para dúvidas frequentes, direcionando solicitações para os setores adequados e garantindo uma experiência mais eficiente no relacionamento entre moradores e administração. Ela ajuda a:
- Reduzir a carga de atendimento manual.
- Garantir que nenhuma solicitação fique sem resposta.
- Monitorar conversas por meio do painel de histórico.
- Integrar com funcionalidades como reservas, ocorrências e regras do condomínio.
Recursos disponíveis para a administração:
- Visualização do histórico completo de interações com a IA.
- Identificação do morador e de sua unidade durante o atendimento.
- Detecção de interações em que a IA não conseguiu responder corretamente.
- Acompanhamento do desempenho da IA e sugestão de melhorias nas respostas.
A Hanna centraliza e agiliza o atendimento, oferecendo mais controle, precisão e eficiência para a administração do condomínio.
Como Acessar a Funcionalidade¶
Antes de começar
Para acessar a funcionalidade da Hanna, primeiro você precisa estar logado no portal do seu condomínio. Se precisar de um lembrete, consulte nosso guia de como acessar o portal aqui.
No lado esquerdo da tela, você verá o menu de funcionalidades. Role para baixo até localizar a opção Hanna e clique para acessá-la.
Painel de Conversas com a Hanna¶
Ao acessar a funcionalidade, você visualizará dois painéis:
Exibe os moradores que interagiram com a Hanna, apresentando:
- Unidade
- Nome do morador
- Total Mensagens
Exibe as ações solicitadas pelos moradores que já foram executadas pela Hanna, apresentando:
- Tipo de ação
- Total
Visualizando as mensagens¶
Para visualizar a troca de mensagens entre a Hanna e o morador basta ir no painel Moradores Interagindo e clicar no botão Ver mensagens
Possíveis Temas de Conversa¶
A Hanna responde a uma variedade de temas. Ao visualizar o histórico, você verá a classificação automática do assunto tratado na conversa:
- Reservas de áreas comuns
- Ocorrências no condomínio
- Regras do condomínio
- Boletos e cobranças
- Acesso e segurança
- Informações gerais
- Outros assuntos
Além disso, a Hanna é capaz de responder a diversos outros temas de conversa, oferecendo suporte inteligente e personalizado aos moradores.
Dúvidas Frequentes (FAQ)¶
O que é a Hanna e como ela funciona?
A Hanna é uma assistente virtual com inteligência artificial integrada ao app. Ela conversa com os moradores, responde dúvidas frequentes, executa ações para o morador e registra todas as interações no sistema.
Posso ver tudo o que a Hanna respondeu aos moradores?
Sim. No painel administrativo, você tem acesso completo ao histórico de todas as conversas feitas pela IA com os moradores, incluindo datas, horários e assuntos abordados.
E se a Hanna não conseguir responder corretamente?
Nestes casos, a conversa recebe o status Falha no painel. Você pode revisar a interação e, se necessário, fazer contato direto com o morador para oferecer suporte.
A Hanna aprende com o tempo?
Sim, a IA pode ser treinada continuamente. Com base nos feedbacks da administração e nos padrões de atendimento, as respostas podem ser ajustadas para melhorar a precisão das interações.
Os moradores sabem que estão falando com uma IA?
Sim. Durante a conversa, a Hanna se identifica como assistente virtual. O morador pode sempre optar por ser direcionado para atendimento humano se preferir.
Resumo Rápido¶
Gerenciar a Hanna
- Acesse o portal como administrador
- No menu lateral, clique em Hanna - Histórico de Atendimentos
- Veja todas as conversas listadas no painel
- Clique para visualizar a conversa completa
- Verifique falhas e tome ação se necessário
- Utilize o painel para entender a experiência dos moradores com a IA
- Analise os temas mais frequentes para melhorar o atendimento do condomínio