Ocorrências
Gerenciando Ocorrências¶
A funcionalidade de Ocorrências permite que a administração visualize, gerencie e acompanhe as solicitações e registros feitos pelos moradores. As ocorrências ficam organizadas em quatro abas: Respondidas, Suspensas, Adm/Síndico e Sem Resposta.
Por que usar a função Ocorrências?
A função Ocorrências centraliza a gestão de problemas e demandas reportadas pelos moradores, facilitando o acompanhamento, priorização e a comunicação entre administração e moradores.
O que esta funcionalidade permite?
Com a funcionalidade de Ocorrências, você pode:
- Visualizar todas as ocorrências agrupadas por status
- Filtrar por ocorrências atribuídas à administração/síndico
- Suspender temporariamente ocorrências
- Fechar ocorrências quando resolvidas
Como Acessar a Funcionalidade¶
Antes de começar
Para acessar a funcionalidade de Ocorrências, vá até a tela de Serviços do aplicativo e selecione o ícone Ocorrências na aba Administração. Se precisar de um lembrete, consulte nosso guia de primeiros passos aqui.
- Na tela de Serviços, selecione a aba Administração.
-
Toque no ícone Ocorrências para abrir a lista de ocorrências.
Visualizando as Ocorrências¶
Ao abrir a funcionalidade você verá quatro abas principais:
Aba que lista todas as ocorrências que já receberam uma resposta da administração.
Aqui aparecem as ocorrências que foram suspensas temporariamente (aguardando informação, providência externa, etc.).
Aba com ocorrência destinadas ou visíveis apenas à administração e ao síndico.
Lista de ocorrências que ainda não receberam retorno da administração.
Ao tocar em uma ocorrência, você abre a tela de detalhes com a descrição, fotos anexadas, histórico de mensagens e ações disponíveis.
Ações sobre uma Ocorrência¶
As ações disponíveis variam conforme o status da ocorrência:
Se você estiver na tela de Sem Resposta ou Adm/ Síndico você terá as opções de:
- Abrir: visualizar os detalhes completos da ocorrência.
- Suspender: coloca a ocorrência em espera (por exemplo, aguardando retorno externo). ao clicar nessa opção, abrirá uma tela de confirmação como essa abaixo:
- Fechar — encerra a ocorrência quando resolvida. Também ao clicar nessa opção uma tela confirmação aparecerá como essa:
Já nas abas de Suspenas e Respondidas, você terá outros tipos de ações:
-
Respondidas: nesta aba você pode abrir a ocorrência para ver detalhes e histórico. Não é possível suspender ou fechar aqui (essas ações já devem ter sido aplicadas antes de ser marcada como respondida).
-
Suspensas: nesta aba, além de abrir e fechar é possível reativar a ocorrência (retirar da suspensão e voltar ao fluxo normal).
Ao clicar em Reativar você terá uma tela de confirmação como essa abaixo:
Dúvidas Frequentes (FAQ)¶
Quem pode ver as ocorrências?
Dependendo da configuração, existem ocorrências visíveis a todos os moradores e ocorrências restritas à administração/síndico.
O morador é notificado quando a ocorrência é respondida?
Sim, normalmente o morador recebe notificação pelo aplicativo quando a administração responde ou fecha a ocorrência.
Posso adicionar fotos ou arquivos nas ocorrências?
Sim. Ao abrir ou criar uma ocorrência, é possível anexar imagens ou documentos para complementar a descrição.
Resumo Rápido¶
Ações rápidas na funcionalidade Ocorrências
- Vá em Serviços > Ocorrências
- Navegue entre as abas Respondidas / Suspensas / Adm-Síndico / Sem Resposta
- Abra uma ocorrência para ver detalhes
- Suspenda quando necessário
- Feche quando resolvida